شرایط ارسال و تحویل سفارش
در اورجینال کالا تلاش می‌کنیم فرآیند ارسال سفارش از زمان ثبت خرید تا تحویل کالا، تا حد امکان شفاف و منظم باشد.
سفارش‌ها به تمام نقاط ایران ارسال می‌شوند و روش ارسال، بر اساس شهر مقصد و شرایط کالا تعیین خواهد شد.
سفارش شما چگونه ارسال می‌شود؟
تهران و حومه
سفارش‌های تهران و حومه با توجه به نوع و شرایط کالا، توسط پیک یا تکنسین نصاب کالا ارسال می‌شوند.
تحویل کالا در این محدوده تا درب منزل انجام خواهد شد.
سایر شهرها
برای شهرهای دیگر، سفارش‌ها از طریق پست یا باربری ارسال می‌شوند.
برای شهرهای دور یا مناطقی که دسترسی مستقیم به خدمات حمل‌ونقل وجود ندارد، کالا به نزدیک‌ترین باربری منطقه ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش بر عهده خریدار است.
هزینه حمل با توجه به ابعاد کالا و بر اساس تعرفه مجموعه یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات حمل‌ونقل محاسبه می‌شود.
اورجینال کالا در حال حاضر ارسال رایگان ندارد.
در صورت نیاز، هزینه و شرایط حمل سفارش پیش از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
زمان آماده‌سازی سفارش
پس از تأیید نهایی سفارش، کالا معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری برای ارسال آماده خواهد شد.
پس از آماده‌سازی، کالا در زمان مقرر به مجموعه حمل‌ونقل تحویل داده می‌شود.
زمان تحویل سفارش
زمان رسیدن کالا به مقصد، به شرکت یا مجموعه خدمات حمل‌ونقل و مسیر ارسال بستگی دارد.
اورجینال کالا متعهد است کالا را در زمان مقرر به مجموعه حمل تحویل دهد.
پس از ارسال، اطلاعات لازم از جمله اطلاعات پیگیری سفارش در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت تا بتواند وضعیت ارسال را از طریق مجموعه حمل‌ونقل پیگیری کند.
هماهنگی قبل از ارسال
پیش از ارسال، هماهنگی‌های لازم با خریدار انجام خواهد شد.
در این مرحله، اطلاعات موردنیاز برای ارسال و تحویل کالا بررسی می‌شود تا سفارش با هماهنگی مناسب به مجموعه حمل‌ونقل تحویل شود.
تحویل کالا در تهران و حومه
در تهران و حومه، کالا توسط پیک یا تکنسین نصاب ارسال شده و تا درب منزل تحویل داده می‌شود.
زمان و هماهنگی تحویل، پیش از ارسال با خریدار انجام خواهد شد.
تحویل کالا در سایر شهرها
در صورتی که سفارش از طریق باربری ارسال شده باشد، کالا پس از رسیدن به باربری مقصد آماده دریافت خواهد بود.
خریدار می‌تواند برای دریافت کالا به باربری مراجعه کند یا در صورت امکان، با باربری هماهنگ کند تا کالا از باربری تا آدرس منزل ایشان حمل شود.
هزینه این حمل اضافی، در صورت وجود، مطابق تعرفه باربری خواهد بود.
اطلاعات خریدار در باربری
هنگام ارسال سفارش از طریق باربری، نام خریدار و مشخصات اعلام‌شده توسط ایشان در رسید باربری ثبت می‌شود تا دریافت سفارش با اطلاعات صحیح انجام شود.
پیگیری سفارش
پس از تحویل کالا به مجموعه حمل‌ونقل، اطلاعات لازم برای پیگیری ارسال در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.
به این ترتیب، خریدار می‌تواند وضعیت سفارش خود را از طریق مجموعه حمل مربوطه پیگیری کند.
هنگام دریافت کالا چه کاری انجام دهیم؟
خواهشمندیم هنگام تحویل، بسته‌بندی و ظاهر کالا را به‌دقت بررسی کنید.
اگر در بسته‌بندی یا ظاهر کالا، آسیب قابل مشاهده‌ای وجود داشت، بهتر است از دریافت کالا خودداری کنید و موضوع را بلافاصله به مجموعه حمل‌ونقل اعلام کنید تا فرآیند مربوط به خسارت احتمالی حمل از طریق آن مجموعه پیگیری شود.
همچنین لطفاً اورجینال کالا را نیز در جریان قرار دهید.
در صورت بروز چنین مشکلی، ما نیز در کنار شما خواهیم بود و برای پیگیری و رفع مسئله تا حد امکان همراهی خواهیم کرد.
اگر کالا در مسیر آسیب ببیند چه می‌شود؟
مسئولیت مستقیم آسیب‌ها یا مشکلاتی که در فرآیند حمل‌ونقل رخ می‌دهد بر عهده مجموعه یا شرکت حمل‌ونقل است.
با این حال، پس از اطلاع از مشکل، اورجینال کالا نیز موضوع را پیگیری خواهد کرد و برای رفع مسئله در کنار خریدار خواهد بود.
برای ما فروش، پایان معامله نیست.
تلاش می‌کنیم ارتباط و پشتیبانی از مشتری تا پایان فرآیند تحویل سفارش ادامه داشته باشد.
اگر حمل سفارش با تأخیر مواجه شود چه؟
زمان تحویل پس از ارسال، به مجموعه حمل‌ونقل و مسیر مربوطه بستگی دارد.
در صورت بروز تأخیر، موضوع در حیطه مسئولیت مجموعه حمل‌ونقل قرار می‌گیرد؛ اما در صورت اطلاع، اورجینال کالا نیز موضوع را پیگیری خواهد کرد.
در صورت نیاز می‌توانید برای پیگیری وضعیت سفارش با ما تماس بگیرید.
[تماس با اورجینال کالا]
آیا امکان تغییر آدرس یا لغو سفارش وجود دارد؟
پیش از تأیید نهایی سفارش
لغو خرید یا تغییر اطلاعات سفارش امکان‌پذیر است.
پس از تأیید نهایی سفارش
لغو سفارش امکان‌پذیر نخواهد بود.
تغییر آدرس
در صورتی که کالا هنوز به مجموعه حمل‌ونقل تحویل داده نشده باشد، امکان تغییر آدرس از طریق تماس تلفنی با اورجینال کالا وجود دارد.
پس از تحویل کالا به مجموعه حمل‌ونقل، تغییر مقصد تابع شرایط و مقررات همان مجموعه خواهد بود.
آیا برای شهرهای دور هم ارسال دارید؟
بله.
سفارش‌ها به سراسر ایران ارسال می‌شوند و برای شهرهای دور یا مناطق خاص، کالا به نزدیک‌ترین باربری منطقه ارسال خواهد شد تا خریدار بتواند کالا را از آن محل دریافت یا در صورت امکان، برای حمل تا منزل با باربری هماهنگ کند.
سؤالات متداول
هزینه ارسال با چه کسی است؟
هزینه ارسال بر عهده خریدار است و بر اساس ابعاد کالا و تعرفه مجموعه خدمات حمل‌ونقل محاسبه می‌شود.
سفارش‌های تهران چگونه ارسال می‌شوند؟
در تهران و حومه، ارسال با پیک یا تکنسین نصاب انجام می‌شود و کالا تا درب منزل تحویل خواهد شد.
سفارش‌های شهرستان چگونه ارسال می‌شوند؟
با توجه به مقصد، از طریق پست یا باربری ارسال می‌شوند.
کالاهای بزرگ هم ارسال می‌شوند؟
بله. کالاهای بزرگ نیز مانند سایر سفارش‌ها ارسال می‌شوند و روش حمل با توجه به شرایط مقصد و کالا تعیین خواهد شد.
زمان آماده‌سازی سفارش چقدر است؟
زمان آماده‌سازی معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری است.
زمان رسیدن کالا به شهر مقصد چقدر است؟
زمان تحویل پس از ارسال به شرکت یا مجموعه حمل‌ونقل و مسیر سفارش بستگی دارد.
آیا پس از ارسال اطلاعات پیگیری دریافت می‌کنم؟
بله. اطلاعات لازم برای پیگیری سفارش پس از ارسال در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.
درباره ارسال سفارش خود سؤال دارید؟
اگر درباره روش ارسال، هزینه حمل، شرایط مقصد یا وضعیت سفارش خود سؤال دارید، پیش از خرید یا پس از ثبت سفارش می‌توانید با اورجینال کالا تماس بگیرید.
[تماس با اورجینال کالا]
ارسال شفاف، بخشی از یک خرید مطمئن است.